Política de reembolso
Última actualización: 7 de agosto de 2026
En AURIRA SHOP queremos que tu compra sea segura y sencilla. Esta política explica, por un lado, el derecho legal de desistimiento que te asiste como consumidor conforme a la normativa de la Unión Europea y española, y, por otro, las condiciones adicionales de nuestra política comercial de devoluciones, que amplía voluntariamente ese derecho.
1. DERECHO LEGAL DE DESISTIMIENTO (14 DÍAS)
De conformidad con la Directiva 2011/83/UE sobre los derechos de los consumidores y los artículos 68 a 79 del Texto Refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (TRLGDCU), tienes derecho a desistir del contrato en un plazo de 14 días naturales, sin necesidad de justificar tu decisión y sin penalización.
El plazo expira a los 14 días naturales desde que tú, o un tercero indicado por ti distinto del transportista, adquiráis la posesión material del producto (o del último producto, si el pedido se entrega en varias partes).
¿Cómo ejercerlo? Tienes dos opciones, a tu elección:
- Envía un correo a aurirashop@gmail.com indicando: número de pedido, nombre y apellidos, fecha de recepción, y tu decisión de desistir.
- Cumplimenta y envíanos el formulario de desistimiento que encontrarás al final de este documento (Anexo).
Te confirmaremos sin demora la recepción de tu solicitud por el mismo medio.
A partir del 19 de junio de 2026, en cumplimiento de la Directiva (UE) 2023/2673, que introduce el nuevo artículo 11 bis en la Directiva 2011/83/UE, habilitaremos además una función de desistimiento directa desde la web y la cuenta de cliente, visible y accesible durante todo el plazo de desistimiento. (Pendiente de implementación técnica antes de esa fecha.)
REEMBOLSO: te devolveremos todos los pagos recibidos, incluidos los gastos de entrega estándar (salvo el coste adicional de haber elegido una modalidad de envío distinta a la más económica), sin demora indebida y, como máximo, en 14 días naturales desde que se nos informe de tu decisión. Podemos retener el reembolso hasta recibir el producto o una prueba de su envío, lo que ocurra antes. El reembolso se realizará siempre mediante el mismo medio de pago empleado en la compra original, sin coste para ti, salvo que expresamente aceptes otro medio.
DEVOLUCIÓN DEL PRODUCTO: debes enviarlo en un máximo de 14 días naturales desde que nos comuniques tu desistimiento. Escríbenos primero a aurirashop@gmail.com: nuestros productos se envían desde un almacén, así que es imprescindible esperar nuestras instrucciones y la dirección de devolución, y nunca enviar el paquete a la dirección del remitente que figura en el envío original. Los costes directos de la devolución corren de tu cuenta.
ESTADO DEL PRODUCTO: solo eres responsable de la disminución de valor derivada de una manipulación distinta a la necesaria para comprobar la naturaleza y el funcionamiento del producto; en tal caso podemos descontar ese importe del reembolso, pero nunca rechazaremos una devolución presentada en plazo por este motivo.
EXCEPCIONES LEGALES(art. 103 TRLGDCU): productos precintados no aptos para devolución por razones de higiene o protección de la salud y desprecintados tras la entrega; productos personalizados o confeccionados según tus especificaciones; bienes que se deterioren o caduquen con rapidez; grabaciones sonoras o de vídeo precintadas, o programas informáticos precintados, que hayan sido desprecintados tras la entrega; y contenido digital cuya ejecución haya comenzado con tu consentimiento expreso y con el conocimiento de que, en consecuencia, pierdes tu derecho de desistimiento.
2. AMPLICACÓN VOLUNTARIA DEL PLAZO DE DEVOLUCIÓN ( HASTA 30 DÍAS)
Además del derecho legal, ampliamos voluntariamente el plazo de devolución hasta 30 días naturales desde la recepción del pedido. Esta ampliación no sustituye ni limita el derecho legal descrito en el punto 1, y está sujeta a que:
- El producto esté sin usar, en las mismas condiciones en que se recibió y, a ser posible, en su embalaje original.
- Aportes el recibo o comprobante de compra.
- Nos puede llevar hasta 7 días hábiles procesar la devolución una vez recibido el producto.
Quedan excluidos de esta ampliación voluntaria (salvo defecto o daño del producto, en cuyo caso se aplica en todo caso la garantía legal): tarjetas regalo, software descargable, productos perecederos y artículos de higiene íntima o cuidado personal desprecintados o usados.
NOTA: dentro de esta ampliación voluntaria (transcurridos ya los 14 días legales), y solo en ese caso, el reembolso podrá abonarse en forma de vale o crédito en tienda si así se especifica en el punto 5.
3. CÓMO SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN
Escríbenos a aurirashop@gmail.com indicando: número de pedido, motivo, foto del producto (si está dañado), nombre y apellidos, y dirección de contacto. Te responderemos con las instrucciones y la dirección de envío.
4. REEMBOLSO TARDÍOS O NO RECIBIDOS
Comprueba primero tu cuenta bancaria, después contacta con la entidad de tu tarjeta y, por último, con tu banco. Si sigues sin recibir el reembolso, escríbenos a aurirashop@gmail.com.
5. PEDIDOS RECIBIDOS COMO REGALO
Si el artículo se marcó como regalo y se te envió directamente, y han transcurrido los 14 días del derecho legal de desistimiento (es decir, la solicitud se acoge a la ampliación voluntaria del punto 2), recibirás un vale por el valor de la devolución.
Si la devolución se solicita dentro de los 14 días naturales del derecho legal de desistimiento, el reembolso se tramitará conforme al punto 1: mediante el mismo medio de pago original y a favor de quien realizó la compra, y no como vale, salvo que esa persona acepte expresamente otra modalidad.
6. RESOLUCIÓN DE LITIGOS EN LÍNEA
Si tienes cualquier disputa con nosotros que no logremos resolver directamente, puedes acudir a la plataforma europea de resolución de litigios en línea: https://ec.europa.eu/consumers/odr.
CONTACTO
AURIRA SHOP Karolina Karcz (NIF X2770706B)
Domicilio: Carrer del President Macià 16.
Teléfono: +34 695150714
Correo electrónico: aurirashop@gmail.com
ANEXO: MODELO DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)
A la atención de AURIRA SHOP, Karolina Karcz (NIF X2770706B), aurirashop@gmail.com, Carrer del President Macià 16, +34 695150714:
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido el / recibido el: ______________________
Nombre del consumidor: ______________________
Domicilio del consumidor: ______________________
Firma del consumidor (solo si el formulario se presenta en papel): ______________________
Fecha: ______________________
